Kwaliteitsplan

Hoofdstuk 1: Inleiding

Crystal Care in Zaandam heeft als missie om hoogwaardige en persoonsgerichte zorg te bieden, zodat cliënten zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen in hun vertrouwde omgeving. Dit plan dient als een leidraad om de kwaliteit van bestaan van cliënten te verbeteren door middel van structurele en duurzame thuiszorgoplossingen.

Hoofdstuk 2: Uitgangspunten

De kernwaarden van Crystal Care vormen de basis voor de zorgverlening:

  1. Respect voor autonomie – Cliënten behouden regie over hun eigen zorgproces en worden actief betrokken bij beslissingen.
  2. Individuele benadering – Zorg wordt afgestemd op de persoonlijke wensen en behoeften van iedere cliënt.
  3. Zorg op maat – Flexibele zorgverlening die mee evolueert met de veranderende situatie van de cliënt.
  4. Samenwerking – Effectieve samenwerking tussen zorgverleners, mantelzorgers en andere zorgprofessionals om integrale zorg te waarborgen.

Hoofdstuk 3: Bouwstenen voor kwaliteit in de thuiszorg

Kwaliteit in de thuiszorg begint bij open communicatie. Bij Crystal Care voeren we structurele intakegesprekken om samen met de cliënt de wensen, behoeften en mogelijkheden zorgvuldig in kaart te brengen. Gedurende het zorgtraject plannen we regelmatig evaluatiemomenten, zodat de zorg kan worden bijgesteld wanneer de situatie daarom vraagt. Mantelzorgers en naasten worden actief betrokken bij het opstellen en bijsturen van de zorgplanning, zodat alle betrokkenen zich gehoord en ondersteund voelen.

Een sterke netwerkopbouw is essentieel voor integrale zorg. We onderhouden nauwe contacten met huisartsen, fysiotherapeuten, maatschappelijk werkers en wijkverpleegkundigen. Daarnaast zoeken we actief verbinding met welzijnsorganisaties en vrijwilligersinitiatieven om ook de sociale dimensie van het welzijn te ondersteunen. Zo versterken we het netwerk rondom de cliënt en dragen we bij aan inclusieve en toegankelijke zorg.

De werkorganisatie binnen Crystal Care is efficiënt en cliëntgericht ingericht. Onze zorgverleners werken in kleine, vaste teams, wat zorgt voor vertrouwde gezichten en een persoonlijke benadering. Dankzij het gebruik van digitale systemen kunnen we zorg nauwkeurig registreren en plannen, wat de administratieve lasten vermindert en ruimte geeft voor meer directe aandacht voor de cliënt. Ook werken we met flexibele roosters, zodat we snel kunnen inspelen op acute zorgvragen en onvoorziene omstandigheden.

Op het gebied van leren en ontwikkelen stimuleren wij een lerende cultuur. Zorgverleners volgen periodiek bijscholingen en trainingen op het gebied van nieuwe zorgtechnieken en communicatieve vaardigheden. Intervisies en casusbesprekingen zijn ingebed in de teamstructuur, waardoor kennisdeling vanzelfsprekend is. Daarnaast bieden wij e-learningmodules en workshops aan, zodat elke medewerker zich op zijn of haar eigen tempo kan blijven ontwikkelen.

Tot slot streven we naar inzicht in kwaliteit. We voeren regelmatig tevredenheidsonderzoeken uit onder onze cliënten om hun ervaringen en verbeterpunten op te halen. Zorguitkomsten worden gemonitord en besproken, zodat verbetermaatregelen gericht kunnen worden doorgevoerd. Transparante rapportages en het actief vragen om feedback dragen bij aan een open cultuur waarin kwaliteit continu in ontwikkeling is.

Hoofdstuk 4: Communicatie, governance en implementatie

Een open en duidelijke communicatie is een van de pijlers van onze organisatie. We zorgen ervoor dat cliënten en hun netwerk op een begrijpelijke manier worden geïnformeerd over de zorg die zij ontvangen. Tegelijkertijd is interne communicatie tussen zorgverleners essentieel om goed samen te werken. Regelmatige teamoverleggen, korte communicatielijnen en duidelijke afspraken dragen bij aan een soepele samenwerking.

Wat betreft governance zorgen wij voor heldere taakverdelingen en verantwoordelijkheden binnen onze teams. Iedere zorgverlener weet waar hij of zij voor staat en met wie samengewerkt wordt. We bouwen aan een cultuur van vertrouwen, openheid en gezamenlijke verantwoordelijkheid. De kwaliteit van onze zorg wordt structureel bewaakt via interne controles, audits en overlegstructuren waarin verbeterpunten worden besproken en opgepakt.

De implementatie van dit plan vindt gefaseerd en zorgvuldig plaats. Medewerkers worden middels trainingen en workshops meegenomen in de uitgangspunten en werkwijze. Digitale tools worden gefaseerd ingevoerd ter ondersteuning van het zorgproces. Regelmatige evaluaties helpen om de voortgang te monitoren en waar nodig bij te sturen. Zo zorgen we ervoor dat het plan niet alleen op papier staat, maar ook daadwerkelijk leidt tot betere zorg en hogere cliënttevredenheid.

Hoofdstuk 5: Kwaliteitsbeeld van Crystal Care Thuiszorg

Bij Crystal Care Thuiszorg staat kwaliteit gelijk aan menselijkheid, deskundigheid en continue verbetering. Wij geloven dat hoogwaardige zorg begint met oprechte aandacht voor de cliënt en een betrokken zorgprofessional. Vanuit deze overtuiging bouwen wij aan een organisatie waarin zowel cliënten als medewerkers kunnen floreren.

Persoonsgerichte en cultuursensitieve zorg

Onze zorg sluit aan bij de leefwereld van de cliënt. Wij gaan uit van wat mensen zelf willen en kunnen, en ondersteunen daar waar nodig. We respecteren verschillen in culturele achtergrond, taal en levensbeschouwing. Door actief te luisteren en ruimte te geven aan persoonlijke waarden en gewoonten, ontstaat zorg die écht raakt.

Cliëntervaringen (PREM 2024):

  • 96% van de cliënten ervaart dat de zorg past bij de manier waarop zij willen leven (score 8,4).
  • 96% voelt zich met aandacht behandeld.
  • 96% voelt zich op zijn of haar gemak bij de zorgverleners (score 8,6).

Kwaliteit door vaste gezichten

Wij werken in kleine, hechte teams met vaste zorgverleners. Dit bevordert vertrouwen, communicatie en continuïteit van zorg.

Cliëntervaringen (PREM 2024):

  • 100% van de cliënten ontvangt zorg van een vast team (score 8,4).
  • 80% geeft aan dat zorgverleners altijd op tijd zijn (score 7,8).

Deskundigheid en ontwikkeling

Zorgverleners bij Crystal Care zijn betrokken, bekwaam en leergierig. Wij investeren in regelmatige bij- en nascholing, intervisie, reflectie en coaching. Nieuwe inzichten en technieken worden actief gedeeld in het team.

Cliëntervaringen (PREM 2024):

  • 100% heeft vertrouwen in de deskundigheid van zorgverleners (score 8,4).
  • 100% ervaart dat hun gezondheid actief wordt gevolgd (score 8,6).
  • 100% geeft aan beter met hun ziekte of aandoening om te kunnen gaan dankzij de zorg (score 8,4).

Veiligheid en betrouwbaarheid

Wij creëren een veilige zorgomgeving door te werken volgens richtlijnen, protocollen en een transparant meldsysteem. Fouten en bijna-incidenten worden besproken, niet om te veroordelen, maar om ervan te leren. Onze cliënten mogen rekenen op zorg die betrouwbaar, veilig en professioneel is.

Samenwerken in de wijk

Crystal Care is sterk geworteld in de wijk. Wij onderhouden intensieve contacten met huisartsen, apotheken, welzijnsorganisaties en andere zorgpartners. We zetten actief in op het betrekken van mantelzorgers als volwaardige partners in de zorg. Zo ontstaat samenhangende en afgestemde ondersteuning, ook bij complexe zorgvragen.

Transparantie en leren van feedback

Wij luisteren actief naar de ervaringen van cliënten, hun naasten en onze medewerkers. De PREM-meting is een belangrijk instrument om de kwaliteit inzichtelijk te maken en gericht te verbeteren.

In 2024 behaalde Crystal Care een uitstekende Net Promotor Score (NPS) van 38, wat aangeeft dat cliënten onze zorg bovengemiddeld aanbevelen.

Innovatie en digitale ondersteuning

Digitalisering helpt ons om zorg efficiënter en toegankelijker te maken. Met gebruiksvriendelijke zorgregistratie, zorg-op-afstand mogelijkheden en goede rapportage houden wij overzicht, verlagen we werkdruk en verbeteren we de kwaliteit van zorg.

Hoofdstuk 6: Cliëntervaringen en Waarderingen

Bij Crystal Care Thuiszorg staat de ervaring van onze cliënten centraal. Wij hechten groot belang aan hun feedback en gebruiken deze om onze zorg continu te verbeteren. Op ZorgkaartNederland, een onafhankelijk platform voor patiëntervaringen, hebben cliënten hun waardering uitgesproken over onze zorgverlening.

Algemene Waardering

Crystal Care Zaandam heeft een gemiddelde score van 8,9 uit 56 waarderingen. Dit cijfer weerspiegelt de tevredenheid en het vertrouwen van onze cliënten in de zorg die wij bieden. Zorgkaart Nederland+2Zorgkaart Nederland+2Zorgkaart Nederland+2

Recente Cliëntbeoordelingen

Enkele recente waarderingen van onze cliënten:Zorgkaart Nederland

Verbeterpunten

Hoewel de algemene feedback zeer positief is, nemen wij ook de suggesties voor verbetering serieus. Cliënten hebben aangegeven dat punctualiteit en duidelijkheid in communicatie aandachtspunten zijn. Wij werken voortdurend aan deze aspecten om onze zorg verder te optimaliseren.

Door deze cliëntwaarderingen op te nemen in ons kwaliteitsplan, onderstrepen we ons commitment aan transparantie en continue verbetering op basis van de ervaringen van onze cliënten.

Conclusie

Met dit plan zet Crystal Care zich in voor een duurzame verbetering van de thuiszorg, met als doel een hogere kwaliteit van bestaan voor haar cliënten. Door middel van samenwerking, innovatie en een persoonsgerichte aanpak kan Crystal Care bijdragen aan een betere en efficiëntere zorgverlening. De resultaten uit de PREM Wijkverpleging 2024 onderstrepen dat cliënten zich gehoord, veilig en deskundig ondersteund voelen. Deze positieve ervaringen vormen een belangrijke basis voor verdere groei en kwaliteitsverbetering.

Bijlage: PREM Wijkverpleging 2024 – Crystal Care

Onderstaande visual geeft de belangrijkste uitkomsten weer van de PREM-meting onder cliënten in 2024. fact sheet
disclaimerprivacyverklaringklachtenregelingkwaliteitsplanuitsluitingscriteria